Персональна маркетингова стратегія: урахування унікальних потреб клієнтів для покращення якості обслуговування
В inTEG ми допомагаємо брендам будувати персоналізовані маркетингові стратегії, правильно формулювати цінність свого продукту для споживача та підвищувати якість обслуговування.
Чому це важливо? Факти свідчать про те, що клієнти більш лояльні до брендів, які розуміють їх «біль» та пропонують готове розв'язання їх проблем. І, навпаки, споживачі схильні розчаровуватись в компанії, коли їх досвід користувача не був персоналізований.
Розбираємось, в чому полягають переваги персоналізованих маркетингових стратегій та як їх побудувати.
Що дає бізнесу персоналізація маркетингу
Переваги персоналізації:
- Підвищення конверсії. Покупцеві більше не треба шукати товар, оскільки система автоматично сама його пропонує.
- Збільшення середнього чека. За допомогою персоналізації можна організувати cross-sale та post-sale продажі, пропонувати товари із суміжних категорій, тим самим збільшувати можливість купівлі, а також нарощувати сам чек.
- Підвищення лояльності. Клієнт відчуває, коли про нього піклуються. Коли бренд задовольняє потреби та бажання клієнтів, їм хочеться повертатися, знову робити покупки та користуватися послугами.
- Поліпшення поведінкових чинників. Коли контент стає більш персоналізованим, потенційного споживача простіше залучити, а також покращити важливі метрики (наприклад, час та глибину перегляду на сайті).
4 кроки для розробки стратегії персоналізації
- Збираємо дані про вашу цільову аудиторію. І це не тільки та інформація, яка надходить під час заповнення, наприклад, форми заявки на сайті. Важливо зібрати додаткові дані, щоб було простіше поділити всю аудиторію на сегменти та виявити, з якою саме ЦА ми збираємось взаємодіяти. Можна проводити опитування на сайті, використовувати чат-боти, проводити аналіз файлів cookie.
- Аналізуємо зібрані дані. Тут можна скористатися або платформами автоматизації маркетингу (Exponea, Mindbox), або зібрати масив даних Data Science, і вже за допомогою співробітника або системи автоматизації розпочати аналіз.
- Сегментуємо користувачів та формуємо портрети цільової аудиторії. Серед варіантів сегментації: класична каскадна сегментація, RFM-аналіз, сегментація з психографіки. Як тільки ви визначилися із сегментами, можна переходити до визначення портретів цільової аудиторії. Важливо після формування портрета не зупинятися і збирати дані. Аудиторія може змінюватись, як і сам продукт, який ми їй пропонуємо.
- Адаптуємо рішення. Тепер, коли всі дані у вас на руках, ви можете запропонувати клієнтам максимально відповідний їхнім уподобанням продукт чи послугу.
Отже, для персоналізації маркетингу необхідно збирати інформацію про ЦА, створювати та тестувати гіпотези, пропонувати персональні рекомендації з урахуванням інтересів користувачів.
Персоналізація – безумовний тренд 2023 року. Коли користувач бачить те, що йому потрібно, у правильний час та у правильному місці, набагато простіше мотивувати його на покупку. Тому обов'язково впроваджуйте персоналізацію у свій маркетинг. А якщо знадобиться допомога експертів, звертайтесь до команди inTEG.
