Чому не варто запускати рекламу без налагодження бізнес-процесів

Рекламу потрібно запускати тоді, коли сайт, менеджери та компанія взагалі до цього готові. Інакше є ризик витратити гроші даремно, втратити репутацію в очах цільової аудиторії та розчаруватися у в інтернет-маркетингу.

Власники бізнесу розуміють, що реклама — це найшвидший спосіб залучити аудиторію на новий сайт чи познайомити користувачів з новим продуктом, тому іноді поспішають з запуском рекламних кампаній. Щоб не розчаровувати потенційних клієнтів, потрібно підготуватися і в першу чергу налагодити бізнес-процеси.

Що варто зробити ще до того, як запускати рекламну кампанію

Ось основні кроки для підготовки:

1. Визначте цілі. Правильно сформульовані цілі — це вже половина успіху. Чим вони конкретніші, тим простіше буде розробити план для їх досягнення. Наприклад, замість розмитої цілі: «Збільшити продажі» краще формулювати так: «Збільшити продажі на 30%за квартал».
2. Зберіть необхідну інформацію. Якщо до розробки рекламної кампанії ви залучили стороннього спеціаліста, обов’язково надайте йому всю необхідну інформацію про ваш бізнес. Наприклад, чим ви займаєтесь, а які послуги чи товари у вас не доступні, чи є якісь позиції в асортименті, що являються пріоритетними, який сегмент цільової аудиторії наразі цікавить вас найбільше. 
3. Відточіть бізнес-процеси. Навіть, якщо рекламна кампанія буде настроєна ідеально, варто розуміти, що не все залежить від маркетолога. Потім потенційний клієнт переходить на сайт і далі все залежить від того, як працюють ваші маркетологи, як швидко і сумлінно обробляються заявки, на якому рівні надається консультація. Перетворення потенційного покупця на реального може спинитися на будь-якому кроці, якщо бізнес-процеси налагоджені недосконало.

Якщо ви розумієте, що бізнес-процеси в компанії налагоджені недостатньо, можна зробити наступне:

• Підготуйте інструкцію для своїх співробітників. Крок за кроком опишіть, що має зробити менеджер при роботі клієнтами. Базові скрипти продажів допоможуть менеджеру не забути розповісти клієнту про акції та запропонувати додаткові товари.
• Спробуйте себе в ролі продавця-консультанта. Кілька годин попрацюйте менеджером з продажів, щоб послухати запитання, які ставлять покупці. Сформуйте список запитань з відповідями, щоб всі менеджери розуміли, як вести діалог з клієнтом. 
• Оцініть свій сервіс з позиції клієнта. Пройдіться сайтом, вивчіть її структуру, оформіть покупку, зачекайте, як швидко з вами зв’яжеться менеджер. Відстежте, скільки кліків вам знадобилося до оформлення заявки. Слідкуйте, щоб менеджер передзвонював по заявці протягом 5-30 хвилин — час залежить від вашої галузі.

‍

Також варто настроїти всі онлайн-інструменти — впевнитися, що немає помилок в роботі сайту, що усі форми та телефони для зворотного зв’язку працюють без збоїв. Якщо все вищезгадане виконано, можна сміливо запускати рекламну кампанію. Але будьте готові до того, що за кілька тижнів кампанії потрібно буде внести певні корективи, виходячи з отриманих даних. 

Якщо вам потрібна допомога з налагодженням бізнес-процесів, підготовкою та запуском рекламної кампанії для просування вашого бізнесу, зверніться до експертів inTEG. Ми допомагаємо українському бізнесу розвиватися, підвищувати якість сервісу та захоплювати нові ніші, в тому числі на світовому ринку.